Systém CRM (řízení vztahů se zákazníky) je výkonným nástrojem, který může zefektivnit správu zákaznického portfolia a výrazně zjednodušit posilování vztahů se zákazníky. Poskytují podnikům centralizovanou databázi všech klíčových informací, jako jsou kontaktní údaje, historie objednávek a komunikace, ale také preference vyvozené z analýz. Okamžitý přístup k datům a jejich komplexní využití vede k optimalizaci služeb, a v konečném důsledku k nastolení pevných vazeb mezi firmou a klientelou.
Skokové zlepšení kvality služeb
CRM systém umožňuje firmám rychlý a přesný přístup k takovým údajům o zákaznících, díky kterým lze služby maximálně personalizovat, což vede k pozitivní zkušenosti zákazníků a zvýšení jejich celkové spokojenosti.
Automatizace a efektivizace procesů
CRM systémy mohou automatizovat množství rutinních procesů spojených s obsluhou zákazníků. Patří sem úkoly jako kontrola e-mailů a upomínek, což může uvolnit čas zaměstnanců pro jiné úkoly.
Implementací vhodně zvoleného CRM řešení podniky zvýšit svou efektivitu, protože odpadá nutnost ruční analýzy. Efektivizace vede ke snížení nákladů a dalšímu zlepšení služeb.
Posílení prodeje
Díky přístupu k informacím o zákaznících mohou pracovníci z prodejního oddělení lépe zacílit své úsilí a zaměřit se na zákazníky, u kterých je větší pravděpodobnost, že skutečně nakoupí. Tato opatření obvykle vedou k vyšším prodejům, a tedy i ziskům.
Zvýšení loajality zákazníků
Poskytováním služeb a nabídkou produktů „na míru“ firmy snadno budují pevnější vztahy. Zvýšení loajality má za následek opakované obchody a doporučení dalším lidem.
Chcete se o výhodách CRM systému přesvědčit na vlastní kůži? Otestujte oblíbený CRM pro Microsoft 365 – českou aplikaci eWay-CRM. Nabízí bohatou sadu funkcí, které dělají z Outlooku plnohodnotný systém pro řízení vztahů se zákazníky.
Zdroj obrázku: eway-crm.com