Provozování e-shopu je trochu jako organizování velké oslavy. Nachystáte vše, aby se vaši hosté cítili vítáni, od krásného prostředí až po dokonalou nabídku. Ale co když zjistíte, že většina z nich odejde těsně před tím, než si dají dort?
Právě tak se může cítit provozovatel e-shopu, když sleduje opuštěné košíky. Velmi často bývá problém v posledním kroku – platebním procesu. Pokud je příliš složitý nebo neintuitivní, zákazníci se zkrátka otočí na podpatku. Co s tím? Řešení je překvapivě jednoduché – zjednodušit platby.
Cesta k jednoduchosti: Odstraňte překážky
Představte si, že chcete koupit boty. Najdete dokonalý pár, kliknete na „přidat do košíku“ a jdete k pokladně. A najednou na vás vyskočí povinnost vytvořit si účet, vyplnit desítky políček s údaji a k tomu si zapamatovat heslo, které musíte potvrdit e-mailem. Váš nadšený pocit se rychle vytrácí. Zákazníci chtějí pohodlí a rychlost, ne další komplikace. Jednoduchý platební proces začíná tím, že odstraníte povinnou registraci. Umožněte nakupovat jako host. Pokud zákazník opravdu chce, vytvoří si účet později, až bude mít balíček spokojeně doma.
Nabídněte možnosti, ale nezahlcujte
Dalším klíčem k úspěchu je nabídka platebních metod. Rozmanitost je důležitá, ale zároveň by neměla zákazníky přetěžovat. Zaměřte se na nejpoužívanější a nejžádanější způsoby platby. S tím vám efektivně pomůže platební brána PayU, která umožňuje integraci široké škály metod, je rychlá, známá a bezpečná. Mějte však na paměti, že čím snadněji zákazník platí, tím pravděpodobněji dokončí nákup. Proto se zaměřte na odstranění všech kroků, které by mohly zpomalit proces.
Zákazníci jsou lidé a lidé dělají chyby. Zkuste jim tuto cestu usnadnit. Automatické doplňování políček na základě dříve zadaných údajů nebo použití chytrých funkcí, které upozorní na neplatný formát e-mailu nebo čísla karty, může být záchranou. Představte si, že si zákazník s radostí vybírá nový mobilní telefon, ale při platbě zjistí, že zadal špatné číslo své karty a celý proces se musí opakovat. Pokud vaše platební brána tyto chyby identifikuje okamžitě a umožní rychlou opravu, vyhnete se frustraci a ztrátě zákazníka.
Mobilní zařízení na prvním místě
Statistiky hovoří jasně – stále více lidí nakupuje přes mobilní telefony. Pokud váš platební proces nefunguje hladce na mobilních zařízeních, přicházíte o značnou část zákazníků. Optimalizace pro mobily je dnes naprostým standardem. To znamená, že formuláře musí být snadno ovladatelné prsty, text čitelný a proces přizpůsobený rychlému prohlížení. Když zákazník zvládne zaplatit během pár kliknutí na svém telefonu, aniž by se musel přepínat na počítač, máte vyhráno.
Zdroj foto: Freepik.com